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【状況】
顧客向けの案内メールに、顧客情報含むファイルを誤って添付して送信。
3月9日に、顧客253件の氏名や法人名、メールアドレス、注文番号など含むファイルを関係ない別の顧客233件のメールに誤って添付。
受信者から指摘があり、問題が判明。
【原因】
メールシステムの設定・運用ミス。
宛先設定をするため、送信対象の顧客253件のリストを作成したが、送信時に、作成したリストを「配信先」ではなく誤って「添付ファイル」として登録。
くわえて同メールを作成した際に、前日に送信した同内容のメールを再利用しており、前日配信した宛先233件を変更せず、顧客情報253件のリストを添付した状態で送信。
【対応】
誤送信先の顧客に連絡し、誤送信したメールの削除を依頼。
情報が流出した顧客にも個別に連絡を取り、事情を説明。 |
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