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【状況】
ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」で6月14日午前6時ごろからシステム障害が起き、サービスを利用できない状態だったが、15日午前8時半に復旧。
しかし、13日午後8時〜14日午前8時までの注文の一部の即日配送分と、14日発送分の日時指定の注文は、発送が遅延し、該当の顧客にはメールで連絡。
【原因】
障害はデータベース上のトラブルによるもので、外部からの攻撃やウイルスによるものではなく、ユーザー情報の流出なども起きていない。
【対応】
「お詫び」として、15日午前8時半から16日午後11時59分まで、全商品のポイントを通常の2倍にした。 |