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【状況】
2019年8月16日、注文品について数量不足のため商品を届けられないことを、該当顧客に電子メールにて一斉送信で連絡時、Bccに宛先を入力しなければならないところ、誤ってToに入力をして送信し、当該メールを受信者からの指摘で発覚
8月15日に「自分ツッコミくま ぬいぐるみ 特大」を購入した顧客321名のメールアドレス
(名前・住所・電話番号・パスワード等、メールアドレス以外の情報は不含)
【対応】
・該当者にメール誤送信の謝罪と、メール削除願いを連絡
【再発防止】
1)チェック体制の強化及び、商品発注から発売までの承認フローを明確化
2)人為的なミスを防止のため、顧客へメールを一斉送信する際に、BCC送信しか利用できない専用メーラーからの送信をルール化し、徹底
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