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この苦情対応マネジメントシステムは、顧客の苦情対応という当たり前のことを、もう一度そのあり方、仕組みを体系付けて考え直し、本当に役立つものにするためのものです。
どこの組織でも、顧客からの苦情を受けることがあり、その対応を実施しています。しかし、顧客に対して満足を提供できているのか？また、それらの情報は本当に有効に活用できているでしょうか？考えてみましょう。 |
不景気だからしかたがないのでしょうか？それを理由にして、ビジネスがおざなりになっていませんか？
消費が停滞する中でも、成長している企業はあります。それは、その時代や状況に合った顧客の要求を満足させているからではないでしょうか？ |
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